en la foto eras más alta

muchas empresas están entrando en el terreno de los espacios sociales digitales. algunos para escuchar, otros para promover y muchos con la intención de rejuvenecer la marca.

pero los esfuerzos en comunicación más allá de las realidades terminan dando muchos quebraderos de cabeza. y si los esfuerzos se realizan en entornos donde los clientes pueden agruparse y hacerse oír puede ser aun más grave.

no nos esforcemos en dar una imagen más abierta de lo que realmente somos o en la primera cita real se nos derrumbará el castillo.

sí! tenemos que demostrar que somos abiertos, que escuchamos y participamos en la conversación,… pero para ello tenemos que ser abiertos, escuchar y participar realmente en la conversación con nuestros clientes.

un lifting 2.0 enseguida dejará entrever las arrugas.

¿y cómo afrontar el cambio? algunos consejos en las disfunciones empresariales y la comunicación.

:: foto: http://www.flickr.com/photos/12927403@N00/4559131032

confieso que soy fan de…

desde marketing take away nos proponen un meme que a priori parece así como muy light y veraniego: confesar tres marcas de las que somos fans y porqué.

1ª fase: víctor puig me pasa el testigo y mi cabeza empieza a darle vueltas al tema. es difícil señalar marcas cuando te pasas el día trabajando y dando clases sobre su creación y mantenimiento.

2ª fase: me propongo no ser obvio y no mencionar apple. faltaría más, mis marcas me diferencian

3ª fase: surge un borbotón de marcas que me gustan, movilizan o, por lo menos, me gusta cómo lo hacen. wired, diesel, camper, rayban, abercrombie, fender, canon, onitsuka tiger, moritz, starbucks (en la que he pasado del odio a la aceptación a la admiración), asturias, moleskine, calvin klein (prefiero el producto a la marca, como me pasa con tommy hillfiger), twitter, tag heuer,  imaginarium, nespresso, boss, absolutamente ninguna de coches (se están cargando sus valores con tanta promoción)…

pero ¿cuáles de ellas son realmente marcas? y ¿de cuáles soy realmente fan?

4ª fase: ¡stop! empecemos por el final ¿qué me hace fan de una marca? después de una larga reflexión (que redactaré en otro momento para no escribir un post-ladrillo), personalmente veo tres atributos que me enamoran en algunas marcas: contenido, servicio y experiencias.

1.- contenido: amazon.com.

si me creo lo que digo en mis clases, y las marcas existen para ayudarnos a tomar decisiones de compra, amazon es el rey de las marcas, yo no entro a amazon a buscar productos, sino contenidos. sus recomendaciones me han ayudado a realizar muchas compras. muchas de ellas las he terminado realizando offline. pero mi participación, valoración y consulta ayuda a hacer crecer su inteligencia colectiva. se creyeron lo de la web 2.0 antes de que se acuñara el término.

2.- servicio: wordpress, sin duda.

flipante su servicio. ten una mínima duda y te contestan rápidamente un “happiness engineer” (literal) a coste cero en una respuesta en la que puedes oír el sonido de su propia voz.

3.- experiencia: apple. ya, ya lo sé… soy obvio. intentaré no ser obvio en la explicación.

¿qué es lo que me gusta de apple? que uso sus productos con una sonrisa, porque me hacen la experiencia mucho más agradable para tareas cotidianas como escribir un documento, navegar o escuchar música.

no es usabilidad, ni diseño, ni interacción,… es todo un conjunto de elementos que componen una experiencia que muchos valoramos y no sentimos que estemos pagando un precio extra por una manzana, como dicen sus detractores. si la experiencia te da igual, perfecto… a mí no.

… y paso la bola a los amigos: joshua novick,  fernando tellado y gema requena.

marketing “de obligación” en apple? regalar sus productos?

apple ha solicitado una patente para colocar publicidad en cualquier dispositivo que lleve una pantalla. pretenden vender muy barato (incluso regalar) el dispositivo (iphone, ipod, etc)  obligando al usuario a tragarse la publicidad con técnicas tan bonitas como:

• realizar preguntas sobre la publicidad vista
• lanzar cuñas de audio precedidas de un sonido que obligan a pulsar un botón para asegurarse de que el usuario está ahí
• congelar el dispositivo hasta que se responda correctamente

y para los “tecleos aprendidos” la tecnología permite:

• cambiar la disposición de las teclas para asegurarse de que se lo ha leido
• reducir tamaños de botones por cada click incorrecto
• … y otras lindezas en la misma línea

llamadme simple, pero tengo dos dudas: ¿las marcas quieren estar en un entorno en el que saben que el usuario te está odiando por interrumpirle su trabajo/ocio? ¿apple quiere tirar por la ventana casi 30 años salvaguardando la integridad de su marca?

en fín, es una patente, puede que no se la den, o que nunca la usen.

más en >> nytimes.com.

nuevo informe zeitgeist

sabemos que ha pasado un año cuando tenemos un nuevo zeitgeist

es españa las redes sociales han copado las búsquedas

todo bastante lógico, menos una anécdota ¿cómo puede encabezar el “real madrid” la categoría de “emergentes de deportes” a nivel mundial teniendo al barça como tri-campeón… ¿será que no hace falta buscar la web del barça porque todos los aficionados mundiales la tienen en sus favoritos?

Emergentes de deportes (globales)