La competencia de Foursquare o Gowalla no es Facebook Places. Así a simple vista, Facebook Places es un me-too de Foursquare, que aparte de democratizar el acceso a servicios de ubicación (la cobertura de Facebook es a día de hoy 250 veces superior a la de Foursquare) parece añadir poco más. No parece querer cambia las reglas del juego, simplemente copiar utilizando las economías de escala al más puro estilo Microsoft.

Pero Facebook sí va a cambiar las reglas del juego introduciendo Facebook Deals vía móviles. Ofertas exclusivas basadas en la ubicación. Algo que también han realizado Twitter y Foursquare, pero todos ellos lo van a tener muy duro si quieren competir con Facebook para explotar la ubicación.

Como siempre, la clave está en la información y el buen uso que hagas de ella. Facebook no sólo sabe dónde estás, sino qué te gusta, que les gusta a tu amigos, a qué reaccionas, cómo pasas tu tiempo, etc. Esta capacidad de segmentación de ofertas a individuos superior a la que pueden ofrecer sus competidores es su mayor ventaja competitiva.

Nadie puede ganar a Facebook en la información que tiene de nosotros ¿no? A no ser que Google esté preparando algo llamado Place Search.

Ahora es cuando comienza la guerra por la ubicación.

Foto:: http://www.flickr.com/photos/gadl/371210258/

estoy leyendo mucho sobre el caso del logo de gap. rebranding. filtrado. opinión de todos. mofas. y al final me-quedo-como-estaba-para-que-nadie-se-enfade… vamos que me recuerda mucho a un gobierno que me sé yo…

¿hemos de hacer caso siempre a lo que nos digan nuestros clientes, fans y consumidores? cierto es que la marca les pertenece. de hecho la marca sólo está en sus cabezas, en ningún sitio más. pero entonces ¿cuál es el papel del director de la marca? ¿el mero pastoreo de sus fans?

me da miedo el buenismo social que impera en el ambiente. todo ha de ser, no sólo aprobado, sino realizado por una representación homogénea de esos consumidores activos a los cuales pertenece la marca. así podemos llegar a movernos en territorios blanditos de comunicación con el objetivo de contentar a la mayoría y nunca enfadar a nadie.

escuchar al consumidor no es preguntarle continuamente, es conocerle en profundidad para ofrecerle mejores productos y experiencias.

lamento decir a todos los talibanes 2.0 que muchos consumidores no son expertos en marketing y que hay que tomar decisiones que vayan más allá de contentar a los actuales clientes si tenemos una visión y queremos crecer. y sino que pregunten a coca cola a dónde le llevó preguntar a sus consumidores en el 1985.

una cosa es juguetear con las redes sociales para crear concursos para diseñar imágenes, ser la modelo, producir el spot…  y otra quedarnos en la barrera a observar el partido. hemos de escuchar, interactuar y dialogar… pero también hemos de decidir, que para eso nos pagan.

el promedio entre el blanco y el negro es siempre gris.

último término utilizado con ligereza en presentaciones y charlas: transmedia.

como lo de “multimedia” parece que se ha quedado un tanto ‘90s, nos buscamos un nuevo vocablo tecnológico: “el transmedia”.

pero no son sinónimos. multimedia consiste en adaptar el mismo contenido a varios soportes. se lleva haciendo desde finales de los ’80 con videojuegos, series, libros y demás. puedes consumir uno u otro de forma independiente sin ningún problema.

una acción transmedia es harina de otro costal. entre varios medios y soportes construimos una experiencia inmersiva para nuestro público. es matrix, con sus juegos, webs y series de animación que extienden la experiencia de la película. son algunas series de tv americanas que crean páginas web, blogs y cuentas de twitter que permiten introducirnos aún más en la historia. el espectador decide hasta que punto quiere entrar y (*novedad*) participar en su creación.

hacer una campaña en tv y poner el spot en un preroll no es transmedia. es utilizar un medio como si fuera otro. no es que esté mal, pero no es transmedia.

igual que un guión transmedia no lo puede hacer un guionista de hollywood, sino un conjunto de especialistas que comprenden la convergencia de medios, una campaña transmedia no la hace un creativo sino un conjunto de individuos que comprenden el comportamiento del nuevo consumidor y cómo se mueve entre medios para conseguir una experiencia personal.

pero cuidado, no se trata de sentar en la misma mesa a un grupo de responsables de distintas disciplinas. todos los integrantes han de entender el comportamiento global del consumidor en relación con los medios, para ir añadiendo capas a una experiencia más profunda en la que tenga todo el control.

y por si alguien aun no se ha enterado, esta guerra no se gana por las coberturas, es afinidad pura y dura, tan pura que cada experiencia individual es única.

¿y quién son los profesionales más preparados para este nuevo entorno? pues los que llevan años trabajando afinidades no pegando voces por un altavoz que nadie escucha, los que generan experiencias únicas y los que ayudan a sus usuarios a crear su propio camino.

me atrevo a decir que si has llegado a leer hasta este punto, eres uno de los que está preparado para comunicar al nuevo consumidor .

ahora viene lo difícil, convencer a tu entorno de que este es el camino.

se acaba de estrenar google instant.

así en un primer vistazo está muy bien… todo lo que sea facilitar, recortar tiempos, sugerir basándose en experiencias de otros usuarios (si realmente es así ), siempre estará bien…

pero dándole una vuelta, no hace falta ser un genio para ver que si, a medida que vamos introduciendo nuestra cadena de búsqueda, google nos facilita información, el click se irá a resultados más genéricos que si es el propio usuario es que introduce la cadena y la va refinando en base a los serps que van apareciendo.

google instant nos va guiando hacia cadenas más comunes (es decir, más usadas por la mayoría) alejándonos de lo que para mi es la esencia de un buen buscador, su capacidad de ofrecer contenidos relevantes en una larga cola de información afín.

¿opiniones?

ayer comentaba con un amigo como las vacaciones me han servido para recordarme que trabajo en algo que me apasiona.

aprovechando este estado zen-digital voy a comentar brevemente los tres mejores libros que he leído estas vacaciones.

el primero fue “social media metrics: how to measure and optimize your marketing investment”. reconozco que lo compré por estar un poco harto de la falta de rigor en la medición en smm. quería contrastar la opinión de un experto en la materia. que me dijera cosas que no sabía.me decidí por este libro por su autor, jim sterne, una autoridad en analítica web que está lejos de ser un iluminado dospuntocerista.

lo primero que he de destacar es que me encanta como escribe. y me gustó (soy así de simple) que en cuanto se enteró de que lo había comprado me contactó por twitter y me agradeció la compra demostrando que es alguien que cree realmente en la conversación con sus clientes.

bien, pues no es un libro que te cuente nada que no sabes, pero sí te ayuda a ponerlo en orden. no es un libro de “cómos”, sino de “qués” lo cual le da mayor profundidad de aplicación y longevidad al ritmo al que van las cosas. de hecho tengo pendiente por leer “web analytics 2.0: the art of online accountability and science of customer centricity”.

“social media metrics” está cargado, eso sí, de referencias muy interesantes que dotan de profundidad a la lectura. de hecho se nota que jim sterne (hi, jim i know you’ll be reading this) ha realizado un profundísimo research para escribir el libro.

con el objetivo de poner orden separa de forma muy clara las herramientas que los medios digitales ponen a nuestra disposición, qué se puede medir en cada una y que poco nos servirá cualquier medición cuando no tenemos claro un objetivo de la acción de sm.

se ríe abiertamente de los sistemas de medición sin fondo. coincido totalmente con su opinión de los sistemas actuales de medición de sentiment: una cucada para impresionar a algún que otro despistado.

en definitiva, que no hay un único objetivo detrás de una estrategia o táctica de redes sociales. los objetivos van por delante y el social media (si toca), va detrás, con el resto de acciones de marketing.

y a la hora de medirlo no hay fórmulas mágicas… esto no va de grps.

algunas reflexiones sobre la medición en redes sociales:

• nunca alcanzarás lo que no puedes medir
• si no sabes adonde vas, acabarás en otro sitio
• ondanadas de fans

en breve comentaré dos libros de seth godin: purple cow y linchpin.

pero el tren que salió no es el de postear, twittear y publicar. sino el de ser abierto y hablar con una única voz.

para ilustrarlo voy a comentar un par de experiencias de compra negativas que he tenido en las últimas dos semanas:

caso 1.- tengo el dúo de telefónica. me llama un comercial y me ofrece imagenio por poco más. lo pienso, cancelo el plus y contrato. viene el técnico. oops! en la central no habían habilitado “los filtros”. después de una hora se va dejándome sin adsl y sin imagenio. el pobre instalador se queja de su central y de los comerciales.

llamo al 1004 para ver qué va a pasar. dicen que ellos son comerciales y no es su problema, me ponen con el servicio técnico quienes dicen que ellos no pueden hacer nada ya que aún no soy cliente de imagenio. me transfieren con el 1004 de nuevo, hablo con un supervisor, me quejo, me entiende (por fin), me transfiere… con un técnico, que dice que no es su problema y me ponen con el “servicio de voz” (¿para qué?) y ellos atentamente me dicen que no tengo ningún problema en la línea de voz (cosa que ya sabía), que no pueden hacer nada y me ponen con un técnico, que después de unos minutos explicándole el asunto, me entiende y me transfiere… al 1004!

cuelgo, llamo al plus, les digo que me quiero volver a dar de alta y paso de imagenio.

caso 2.- revista fast company. me suscribo para que me llegue a casa. formulario de suscripción horrible. termino el proceso y no recibo email de confirmación. ni me dicen cuándo recibiré el primer número. espero. nada. intento contactarles a través del formulario de suscriptores, pero me indican que no soy suscriptor (¿?). mosqueo. he pagado. busco contacto. no hay forma. doy con el email de un individuo que se encarga de acuerdos de contenidos para empresas. le escribo y le solicito el contacto con el que tengo que hablar.

respuesta alucinante: “no te preocupes, yo te lo gestiono”. se encarga de que me den de alta en la base de datos (me dice que el sistema tiene problemas y no funciona en tiempo real). supervisa él mismo que se ponga la revista en el correo, me regala el número anterior. durante el cruce de emails charlamos. como ve que algo entiendo del tema de desarrollos digitales, comentamos aspectos a mejorar en información y procesos. me dice que están a punto de cambiar el sistema de alta, por lo que me agradece enormemente los inputs y los pasa al equipo que está gestionando el nuevo sistema.

las dos revistas me llegan en tres días.

nadie me dijo: no es mi problema, el primer tipo con el que contacté gestionó *su* problema como empresa y nunca se convirtió en mi problema.

cuando hablo con fastcompany por twitter sé que se han creído e interiorizado un cambio en las dinámicas de relación con el consumidor. cuando leo los tweets ingeniosos de telefónica, pienso que tienen un buen community manager.

si hay alguna empresa leyendo este post con afanes de dospuntorizarse le voy a dar un consejo: la clave está en la integr.idad y la integr.ación.

lo dicho: un lifting 2.0 enseguida dejará entrever las arrugas!

:: fotos: http://www.flickr.com/photos/cgcampillo/199003347 
http://www.flickr.com/photos/winton/12630541
http://www.flickr.com/photos/winton/12630615

muchas empresas están entrando en el terreno de los espacios sociales digitales. algunos para escuchar, otros para promover y muchos con la intención de rejuvenecer la marca.

pero los esfuerzos en comunicación más allá de las realidades terminan dando muchos quebraderos de cabeza. y si los esfuerzos se realizan en entornos donde los clientes pueden agruparse y hacerse oír puede ser aun más grave.

no nos esforcemos en dar una imagen más abierta de lo que realmente somos o en la primera cita real se nos derrumbará el castillo.

sí! tenemos que demostrar que somos abiertos, que escuchamos y participamos en la conversación,… pero para ello tenemos que ser abiertos, escuchar y participar realmente en la conversación con nuestros clientes.

un lifting 2.0 enseguida dejará entrever las arrugas.

¿y cómo afrontar el cambio? algunos consejos en las disfunciones empresariales y la comunicación.

:: foto: http://www.flickr.com/photos/12927403@N00/4559131032

ambas iniciativas tienen algo en común: esa sensación de “no le veo la gracia”, “¿para qué?”,” pues yo no lo pillo”,…
pero unos innovaron y otros intentaron copiar.

unos lanzaron el producto jugando con la viralidad del deseo de ser parte de algo de lo que todos hablaban, mientras los otros se limitaron a interrumpir y hasta casi imponer a su base de clientes.

ahora una de ellas se marcha con los honores de haber creado algo nuevo admitiendo que no han tenido la aceptación esperada y los otros se desvanecerán “honrosamente” integrándose  en el nuevo juguete de su empresa madre y hablarán de aunar esfuerzos, integración,…

la respuesta a la pregunta de título es: claramente no.  mientras los unos habrán aprendido y desarrollarán nuevos productos que tendrán amplia aceptación, muchos rezarán para que los otros no rompan su nuevo juguete.

comentaba hace un tiempo la imposibilidad de alcanzar los objetivos que no sabemos medir.

viendo cómo se están desarrollando algunos proyectos de redes sociales, esto puede ser peor…

y es que si no sabes adonde vas siempre acabarás en un lugar distinto del que intuías, del que pensaba tu jefe o imaginaba tu cliente.

marca unos objetivos claros y medibles, pon los medios para conseguirlos, síguelos de cerca y corrige desviaciones… vamos, como hacemos con cualquier otro aspecto de la vida, que no por ser dospuntocero todo vale .

foto:: http://www.flickr.com/photos/33240904@N03/3280679077

con las prisas en montar cosas porque sí o porque si no parece que se quedan atrás, a algunas marcas se les olvida hacerse un par de preguntas: ¿para qué quiero fans? ¿qué voy a hacer con ellos? y, sobre todo, ¿qué van a hacer ellos conmigo?

hace 10 años algunos construían web sites porque veían que lo hacía su competidor.

poco más tarde muchos encargaban a sus agencias “captar base de datos de emails” para poder contactarles en el futuro (léase ahorro potencial en medios).

nos reímos,… pero ahora muchas marcas piden hoy a sus agencias que les consigan fans en su facebook para contactarles en el futuro (léase ahorro potencial de medios).

al igual que los servidores están llenos de datos obsoletos de personas a las que les importaba un bledo la marca (pero querían participar en una promoción), ahora los facebooks de muchas empresas se están llenado de individuos a los que les sigue sin importar la marca, pero quieren participar en una nueva promoción.

lo peor es que los datos del facebook, a diferencia de los de nuestros servidores, están a la vista de todo el mundo convirtiéndose en el muro de la vergüenza de algunas marcas.

en definitiva, que más peligroso que no medir es medir las métricas incorrectas.

>> si, de todas formas, quieres calcular el valor de un fan en facebook haz click aquí!