ondanadas de fans

vamos locos con lo de medir los resultados de medios sociales. hace menos de un año pocos se lo cuestionaban, y en seguida se respondía la mágica palabra “engagement” y todo arreglado. por el camino estamos llegando a absurdos como el de ponerle precio a la cabeza de nuestros fans (ya sé que no se llaman fans, pero a mí “fans” me gustaba más).

con las prisas en montar cosas porque sí o porque si no parece que se quedan atrás, a algunas marcas se les olvida hacerse un par de preguntas: ¿para qué quiero fans? ¿qué voy a hacer con ellos? y, sobre todo, ¿qué van a hacer ellos conmigo?

hace 10 años algunos construían web sites porque veían que lo hacía su competidor.

poco más tarde muchos encargaban a sus agencias “captar base de datos de emails” para poder contactarles en el futuro (léase ahorro potencial en medios).

nos reímos,… pero ahora muchas marcas piden hoy a sus agencias que les consigan fans en su facebook para contactarles en el futuro (léase ahorro potencial de medios).

al igual que los servidores están llenos de datos obsoletos de personas a las que les importaba un bledo la marca (pero querían participar en una promoción), ahora los facebooks de muchas empresas se están llenado de individuos a los que les sigue sin importar la marca, pero quieren participar en una nueva promoción.

lo peor es que los datos del facebook, a diferencia de los de nuestros servidores, están a la vista de todo el mundo convirtiéndose en el muro de la vergüenza de algunas marcas.

en definitiva, que más peligroso que no medir es medir las métricas incorrectas.

>> si, de todas formas, quieres calcular el valor de un fan en facebook haz click aquí!

qué puedo hacer para que no hablen de mí

hace medio año tuve el placer de dar un seminario sobre la aplicación de las plataformas sociales en el mundo de la automoción a varios directivos de uno de las principales fabricantes internacionales de automóviles.

la sesión fue muy bien: interacción por doquier, preguntas inteligentes,… nos alargamos casi dos horas sobre el horario previsto. vamos, de esas sesiones que te confirman que estás aquí porque tienes algo que decir.

casi al terminar el curso, el director general me hizo una pregunta que puede parecer naïve, pero que es una gran preocupación de alguien de su nivel.

me preguntó con la más absoluta de las franquezas: “vale… pero,… ¿qué puedo hacer para que no hablen de nosotros?”.

me quedé sin palabras como dos segundos, y como habíamos llegado a un nivel de confianza a las que sólo te llevan el alcohol o estas sesiones de más de tres horas, le contesté:

- “… siempre hemos hablado sobre vosotros,… en cafés, en casa, con amigos, con la familia,… siempre…”. “de hecho, yo tenía un coche vuestro, y hablaba de él,… bastante bien, la verdad,… pero del servicio postventa a veces no hablaba tan bien”

- “… lo bueno es que ahora nos puedes escuchar”

- “… y cuando sepas escuchar además podrás intervenir”

:: cita: rápida respuesta propia – 2009

:: foto: http://www.flickr.com/photos/lapoutre/2191640443

nunca le había dado mayor importancia a este final del seminario, hasta que el otro día charlando con mi buen amigo @victorpuig, me felicitó por la respuesta… y como uno, en un entorno en el que nos llega información por doquier, a veces no diferencia lo propio de lo ajeno me decidí crear un #xlide.