Archivos por Etiqueta: twitter

ondanadas de fans

27 jul

vamos locos con lo de medir los resultados de medios sociales. hace menos de un año pocos se lo cuestionaban, y en seguida se respondía la mágica palabra “engagement” y todo arreglado. por el camino estamos llegando a absurdos como el de ponerle precio a la cabeza de nuestros fans (ya sé que no se llaman fans, pero a mí “fans” me gustaba más).

con las prisas en montar cosas porque sí o porque si no parece que se quedan atrás, a algunas marcas se les olvida hacerse un par de preguntas: ¿para qué quiero fans? ¿qué voy a hacer con ellos? y, sobre todo, ¿qué van a hacer ellos conmigo?

metricashace 10 años algunos construían web sites porque veían que lo hacía su competidor.

poco más tarde muchos encargaban a sus agencias “captar base de datos de emails” para poder contactarles en el futuro (léase ahorro potencial en medios).

nos reímos,… pero ahora muchas marcas piden hoy a sus agencias que les consigan fans en su facebook para contactarles en el futuro (léase ahorro potencial de medios).

al igual que los servidores están llenos de datos obsoletos de personas a las que les importaba un bledo la marca (pero querían participar en una promoción), ahora los facebooks de muchas empresas se están llenado de individuos a los que les sigue sin importar la marca, pero quieren participar en una nueva promoción.

lo peor es que los datos del facebook, a diferencia de los de nuestros servidores, están a la vista de todo el mundo convirtiéndose en el muro de la vergüenza de algunas marcas.

en definitiva, que más peligroso que no medir es medir las métricas incorrectas.

>> si, de todas formas, quieres calcular el valor de un fan en facebook haz click aquí!


:-P

más de 500 billones de impresiones generadas por usuarios

22 abr

exkimal #xlides impresiones por usuarios

en 2009 más de 500 billones de impresiones sobre productos y servicios fueron generadas por usuarios.

la mitad de ellas en redes sociales (62% son en facebook y 10% en twitter) y la otra mitad en blogs, foros y sitios de reviews y comparadores.

esto supone el 25% del total de las impresiones publicitarias.

16% de los consumidores crearon el 80% de las impresiones en redes sociales.

+ en >> groundswell

:: fuente: peer influence analysis report – forrester research – abril 20 – sólo ee.uu.

:: foto: http://www.flickr.com/photos/sfthq/2397087540

¿debemos mantener la lucha a golpe de cobertura?

21 abr

la semana pasada twitter ardía: internet casi alcanza a la prensa en cobertura según el egm acumulado anual.

oe!

semanas antes, youtube hacía públicos sus propios datos, según los cuales cuentan con un % de “uso” semanal que casi alcanza a “la 2”.

cobertura youtube

oe! oe! oe! albricias digitales!

ai! lástima que hay tipos a los que les da por leer la letra pequeña en los gráficos…

resulta que los datos de cobertura de “la 2” están sacados sobre televidentes (casi el 90% de la población) y los de youtube sobre internautas que son un 34% de la población (considerando internet como un medio “diario”, de lo cual puedo discrepar). entonces, ya puestos ¿por qué no miden la cobertura de youtube sobre el universo de usuarios de youtube y nos marcamos un 100%?

buff… bajón!

¿desde cuándo podemos comparar dos porcentajes sobre distintas bases?

¿no nos damos cuenta que este tipo de argumentos nos desacreditan? ¿por qué no tenemos narices de defender el territorio con nuestras propias armas? ¿qué otro medio consigue hablar con el usuario de tú a tú, crear experiencias, conseguir que nos ceda su valioso tiempo, opine y comparta? ¿por qué emperrarnos en meternos en territorios donde a día de hoy tenemos todas las de perder?

para hacernos una idea, ayer el 50% de los televidentes estaban viendo al inter de milán pegar un repaso al barça con la inestimable ayuda del árbitro.

on offaunque youtube consiguiera en ese mismo periodo de tiempo congregar a estos 9 millones de individuos ¿estarían todos viendo el mismo contenido? ¿o algunos de los millones de vídeos que almacena youtube? (que crece a un ritmo de 250 millones de vídeos anuales).

lo que es seguro es que estarían viendo lo que les interesa, valorando, comentando y compartiendo… y no irían al baño en los espacios publicitarios ;-)

aunque hay formas de conseguir coberturas online, nuestra esencia no está en la cobertura a saco… 

diez años de cluetrain manifesto

18 abr

fue amazon quien me recomendó leer el cluetain en el 99. apareció de pronto como número uno en mi lista de recomendaciones. un vistazo al horrible site que habían desarrollado despejó toda duda. recuerdo leer una por una las tesis y sentir mariposas digitales en el estómago… había más cómo yo ahí fuera.

el libro llegó en dos semanas, lo devoré con ansia desarrollando un tic incontrolado: durante dos semanas parecía uno de aquellos perritos de cuello débil que exhibían orgullosos algunos coches en los 70… imagino que los padres de los que ahora exhiben unos extraños dados de peluche colgados del retrovisor…

… va, que me despisto…

recuerdo firmar orgulloso el manifesto, aunque nunca conseguí ver mi firma en el listado :( y desde entonces siempre lo he recomendado como la principal lectura para quien quería iniciarse en estos lares digitales. claro que hay otras más didácticas y más fardonas de cara a una cena con amigos, pero si no estás en un 90% de acuerdo con el manifesto es difícil que entiendas de qué va todo este tema de la comunicación en medios digitales.

este fin de semana he estado reflexionando sobre el manifesto, y sobre un tema que siempre he defendido frente a los dosceristas puros: internet siempre ha sido dospuntocero! una gran plataforma en la que compartir y colaborar de forma activa.

pero hace años era una puñeta compartir. los foros eran feos y los leímos cuatro (los mismos que ahora estamos en twitter :) ), y escribir un blog era una locura de maquetación. tenías que saber darle forma si querías meterle contenido. la gran revolución llegó con la gran caída de precios del almacenamiento y ancho de banda que facilitaron desarrollos de aplicaciones que permitieron que todos nos convirtiéramos en medios de comunicación olvidándonos de maquetar en HTML.

Y ahora, gracias a todas las herramientas que han surgido en los últimos años, el pobre erizo aplastado que encabezaba el manifesto cobra más sentido que nunca.

Tristemente, en muchas organizaciones seguimos escuchando la señal de “manténgase a la espera, todos nuestros operadores están ocupados. su llamada es importante para nosotros”… ¡ya verás como es importante!

cómo contratar a un experto en redes sociales?

25 ene

twitter vs twitterestupendo artículo en marketingvox de lo que debe buscar una compañía a la hora de incorporar en plantilla a un experto en redes sociales >> marketingvox

resumiendo: marketing + experiencia + método + medición + saber que no todo vale para todos los objetivos/targets/marcas/productos >> una página de fans de facebook no es la respuesta a todas las preguntas :)

community manager >> del cuñado 1.0 al sobrino 2.0

11 dic

la pregunta que más estoy escuchando a anunciantes en los últimos meses es “¿debo incorporar un community manager a la plantilla?”

la respuesta es siempre la misma “¿para qué quieres un community manager?”

muchos anunciantes están desbordados por las noticias en las que se habla de acciones 2.0, presencias en facebook, canales de twitter, etc. tienen la sensación de que se está perdiendo algo y lo quiere solucionar contratando a un experto.

lo malo es que definen experto en rrss como alguien que “sepa manejar las herramientas”. y además están dispuestos a pagar acorde con lo que valoran a una persona que “sepa manejar twitter”… unos 15k€/a. es decir un becario con tarjeta.

me da miedo que esta situación genere algo parecido a lo experimentamos muchos a finales del siglo pasado, cuando agencias interactivas competíamos con el “cuñado del jefe que se había bajado un frontpage”. las empresas no distinguían, porque no sabían para qué querían una web o una campaña. simplemente pensaban que se perdían algo si no lo hacían.

ahora ya no es el cuñado (que abandonó el frontpage, se instaló el dreamweaver y ahora tiene una tarjeta de consultor), ahora se busca a un nativo digital que twittee. y esto tiene un inconveniente: o bien el chaval va a su bola e intenta lidiar desde su frente con su mejor intención y la empresa le deje hacer porque les da un baño de 2.0; o bien dice algo que alguien considera inadecuado, le cae un repaso que le deja temblando y desde ese momento un twitt requiera 5 firmas antes de darle al enter.

corporate_twitter

un community manager es la cara visible de la organización en muchos puntos de contacto con clientes y potenciales. y esto hay que cuidarlo. nos jugamos mucho. ha de saber de marketing, de servicio al cliente, de producto, ha de conocer a fondo la organización, ha de saber reportar a quien corresponda en cada caso… y toda la empresa, ha de estar dispuesta a escuchar lo que diga.

los casos de éxito no son las marcas que abren una fan-page y en 4 semanas consiguen 120 amigos. los casos de éxito son empresas que están dispuestas a escuchar y a aportar valor a la conversación en redes (zappos, etc.), empresas que escuchan y actúan en consecuencia. no las empresas con 120 amigos.

así que planteémonos ¿para qué queremos un community manager?

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